[美國移民常識問答]移民生活：在美國買到假貨該如何索賠？
買到假貨 如何跟商家協(xié)商索賠
不管你是在美國生活，還是偶爾來美旅游觀光，對于受害者，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(Federal Trade Commission, FTC)的建議是：被騙后要盡快采取行動，不要等。首先，先試著自我解決，要求店家返錢。具體措施為：
1.打電話或者通過社交媒體
在店家網(wǎng)站上查詢聯(lián)絡(luò)信息，一般情況下會在“聯(lián)系我們(Contact Us)”欄目下找到聯(lián)絡(luò)信息。如果對方表示，無法幫助你，你可以要求和店老板直接談。如果你在其網(wǎng)站上找不到聯(lián)絡(luò)信息，可試著撥打1-800-555-1212免費電話查詢臺。
此外，你也可以利用社交媒體來向店家進(jìn)行投訴。
很多店家都有社交媒體網(wǎng)頁，用來推廣產(chǎn)品。你可以在上面將你的問題說清楚。很多時候，店家方面為了避免帶來負(fù)面影響，也會考慮你的投訴。雖然這種方式無法保證結(jié)果，但也值得試一試。
2.使用投訴信
如果打電話或者通過社交媒體和店家交涉不起作用，或你覺得用英語溝通可能不方便，那么你可以寫信投訴。
投訴信一定要簡潔明了，陳述你的問題所在，給出產(chǎn)品的編號，店家的名字和地址，并說清楚你想要達(dá)成的結(jié)果，你愿意等待多長時間得到對方回復(fù)(期限應(yīng)該合理)。
不要在信中帶有任何憤怒情緒或者進(jìn)行威脅，即便你真的有理。讀你信的人很可能是和你的問題無關(guān)的店員，但她/他可能會對解決問題非常有利。附上相關(guān)文件的復(fù)印件如收據(jù)、質(zhì)量擔(dān)保等。
投訴信可以用帶回執(zhí)的掛號信郵寄到店家。這樣你可以有依據(jù)證明店家確實收到了你的投訴信。投訴信的內(nèi)容，可參照聯(lián)邦貿(mào)易委員會提供的樣本，與商家協(xié)商無果，可向聯(lián)邦政府、州及地方消費者保護(hù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，尋求外來幫助。與商家協(xié)商無果后 可找政府投訴部門
若以上解決措施無效，你可以向聯(lián)邦政府、州及地方消費者保護(hù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，尋求外來幫助。
1)州及地方消費者保護(hù)機(jī)構(gòu)
在美國，地方和州都會有消費者保護(hù)機(jī)構(gòu)，專門負(fù)責(zé)處理消費者上當(dāng)受騙之類的侵犯消費者權(quán)益的事件。
州消費者辦公室一般設(shè)置在總檢察長辦公室下面。不管是是地方機(jī)構(gòu)還是州機(jī)構(gòu)，都會接受你的投訴。你在郵寄投訴表格的同時，還須附上相關(guān)文件的復(fù)印件，如質(zhì)量擔(dān)保文件、收據(jù)和店家信件回復(fù)函等支持性文件。
如何尋找州和地方消費者保護(hù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系信息?下面的網(wǎng)站很重要。只要在網(wǎng)頁上輸入州名，便可查詢到該州所對應(yīng)的州立以及地方消費者保護(hù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系信息(https://www.usa.gov/state-consumer)。
在消費者投訴表格中，須填寫消費者資料、店家資料及投訴內(nèi)容陳述，還須陳述你要求的解決方法，比如退款、換貨或貼現(xiàn)等。如果在向消費者保護(hù)委員會投訴的同時，你也聯(lián)系了其它政府部門，或已向律師求助、提及法律訴訟，這些情況也需要在消費者投訴表里如實告知。
等你遞交的文件被受理后，投訴內(nèi)容將被轉(zhuǎn)呈給被投訴商家或部門。但涉及個人法律權(quán)益和責(zé)任有關(guān)的疑問，你還需要和律師咨詢。
提醒一下，消費者保護(hù)委員會要求，只有在你與賣家直接聯(lián)系但未成功，才可向消費者保護(hù)委員會投訴，消費者保護(hù)委員會才會受理你的投訴。而對已經(jīng)立案訴訟或進(jìn)行其它法律程式的投訴，則不能再通過消費者保護(hù)委員會處理。
紐約州消費者保護(hù)委員會還提供中文版本的投訴表，可在美東聯(lián)成公所(Lin Sing Association, Inc)處領(lǐng)取，地址是：曼哈頓華埠勿街47-49號。
2)聯(lián)邦政府投訴機(jī)構(gòu)
除了州和地方機(jī)構(gòu)外，聯(lián)邦貿(mào)易委員會也受理個人投訴。它的一項主要任務(wù)就是保護(hù)消費者權(quán)益，同時也是美國最主要的接受消費者投訴的機(jī)構(gòu)，民眾可以直接跟他們投訴各種商業(yè)欺詐等損害消費者權(quán)益的事件或行為。
保護(hù)消費者權(quán)益的聯(lián)邦貿(mào)易委員會的投訴網(wǎng)址：https://ftc.gov/complaint;電話：1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357)
任何投訴都會進(jìn)入該機(jī)構(gòu)的在線安全數(shù)據(jù)庫，由地方、州、聯(lián)邦和國際執(zhí)法機(jī)構(gòu)共享。雖然它不側(cè)重解決個體案件，但是個人投訴會幫助執(zhí)法機(jī)構(gòu)對非法貿(mào)易現(xiàn)象的關(guān)注、調(diào)查、甚至立案。若被調(diào)查的商家最終不得不同意對消費者進(jìn)行賠償，你也會因為有投訴記錄而獲得賠償。
聯(lián)邦貿(mào)易委員會提醒消費者，無論哪種方式都不能100%保證你能夠得到索賠。當(dāng)碰到有人說只要要求你交一定費用或者向你索要社會安全號碼或銀行賬號信息，方可幫你成功辦理投訴索賠，請千萬不要上當(dāng)，美國各級政府的所有投訴機(jī)構(gòu)都不會收取任何投訴費用。
如果金額巨大 建議使用法律或仲裁
如果金額巨大，也建議消費者使用法律或仲裁方式，解決假貨問題。
1.小額賠償法庭
小額賠償法庭(Small Claims Court)較一般的法律程序來說來得比較快，但對索賠金額有上限要求。對于美國大部分州來說，最多不能超過5,000美元。而且要求受害方必須本人或者找代表人，到小額賠償法庭填寫要求索賠聲明。
2.找律師走法律程序
如果你的損失超過了小額賠償法庭的上限，其它措施又不能夠使得賣家退款，你可找律師走正式的法律程序。但是打官司，就要花錢、花時間，但是如果金額巨大，還是建議像本文中的香港游客何女士那樣、用法律捍衛(wèi)自己的權(quán)益。
3.爭端解決項目
很多消費者不愿意上法庭，那么可以通過政府提供的“爭端解決項目”對雙方進(jìn)行調(diào)解(Mediation)和仲裁(Arbitration)，替代上庭解決糾紛。
“調(diào)解”是指通過一個中立的第三方來幫助你解決和對方的糾紛。當(dāng)然最終結(jié)果還是取決于談判雙方。
“仲裁”不像法庭那么正式，但你和對方都需要出現(xiàn)在聽證會上，提供證據(jù)，或者讓雙方證人作證。與“調(diào)解”不同，“仲裁”會對你提交的案子最終做出決定，這個決定也可能具有法律效力。
如果你想要通過這種方式來要求店家索賠，請聯(lián)系地方消費者保護(hù)機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)可幫助你了解更多“爭端解決項目”的情況。
最后提醒一下消費者，在購買商品前，一定要仔細(xì)詢問店里的退款和退貨政策;并確保收據(jù)上含有詳細(xì)的商品信息，如珠寶的重量、大小、價格等。為避免日后索賠受阻，一定要保留購買商品的收據(jù)、質(zhì)量擔(dān)保、以及與店家交涉的所有郵件、短信等聯(lián)系記錄。如果是連鎖店或加盟店，店家不能解決問題，可試著和總部聯(lián)系。
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